Política de Privacidad de FlowSoul
Versión 2026-09-29. Responsable: NEXT11 LLP, Limited Liability Partnership registrada en Inglaterra y Gales con el número OC461585. Domicilio social: 71–75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Contacto de privacidad y soporte: hola@next11.co. NEXT11 LLP es responsable bajo el UK GDPR y, para usuarios de la UE/EEE, también bajo el RGPD de la UE. Designará un representante conforme al artículo 27 si resulta exigible. FlowSoul funciona sobre ChaTutor.
Datos tratados
Tratamos correo, nombre opcional, identificador y acceso a la cuenta. Si eliges Google, recibimos los datos básicos de identidad que autorizas. Guardamos inscripciones, progreso, compras y suscripción, diario y reflexiones, mensajes y transcripciones de voz en el historial de conversación. Si envías una nota, procesamos audio para transcribirla y, según tu región y elección, señales de tono y ritmo. Guardamos el país que eliges para aplicar esa preferencia. Guardamos la versión e historial de tus consentimientos. Stripe trata los datos de pago; no almacenamos el número completo de tu tarjeta.
Finalidades y bases legales
Cuenta, progreso, mensajes, transcripciones y compras son necesarios para prestar el contrato, responder con el tutor y gestionar soporte. Los registros técnicos mínimos se tratan por interés legítimo en la seguridad y prevención de abusos. Conservamos registros exigidos por obligaciones legales. En la UE/EEE y el Reino Unido, el análisis emocional de voz requiere consentimiento explícito y separado. Fuera de esas regiones, la adaptación de la voz es una función del servicio informada al registrarte y activada al aceptar los términos; puedes desactivarla en Mi cuenta. La retirada no afecta tratamientos anteriores. Las comunicaciones no esenciales requieren el permiso aplicable.
Análisis emocional de la voz
Con tu opción activada, el modelo puede escuchar tono y ritmo del audio para adaptar su respuesta. La interpretación es probabilística, puede equivocarse y no es diagnóstico médico ni psicológico. En la UE/EEE y el Reino Unido puedes elegir «Solo usar la transcripción» antes de la primera nota. En otras regiones, la primera nota muestra un aviso sin bloquear la grabación. Puedes desactivar o cambiar la opción en Mi cuenta en cualquier momento. Con la opción desactivada, el tutor usa solo la transcripción para responder. El audio sigue siendo necesario para generar esa transcripción.
Memoria del guía
La memoria está activada por defecto para que el guía recuerde preferencias, temas, prácticas que ayudan, logros y compromisos expresados durante el curso. Se usa para personalizar conversaciones de texto y voz y dar seguimiento con cuidado. No guarda audio original, datos de pago ni diagnósticos. Puedes ver, corregir, fijar, archivar o eliminar recuerdos, desactivar la memoria y usar «Olvidar todo» en Mi cuenta. Los recuerdos archivados siguen visibles allí hasta que los elimines. Los temas vencidos se borran al consultar o guardar memoria; cuando se supera el límite de recuerdos activos, se borran primero los más antiguos sin fijar. Eliminar recuerdos o usar «Olvidar todo» los borra permanentemente.
Proveedores y transferencias
InsForge aloja autenticación y datos en la UE. OpenRouter y los proveedores de modelos procesan el contenido necesario para transcribir y responder. Google TTS procesa texto para generar voz; Google interviene en el acceso si lo eliges. Resend entrega correos de servicio. Stripe procesa pagos y suscripciones. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de tu país; se aplican las garantías exigidas por la ley correspondiente. Puedes solicitar información sobre ellas a hola@next11.co. No vendemos tus reflexiones ni las usamos para publicidad personalizada.
Conservación
El audio no se almacena después de procesarlo, salvo que te informemos expresamente de un cambio y obtengamos el permiso necesario. Transcripciones y mensajes permanecen en el historial mientras mantengas la cuenta o hasta una solicitud válida de eliminación. Cuenta, progreso y diario se conservan durante la relación de servicio y después solo si lo exige la ley o una reclamación. Los registros de pago se conservan por los plazos legales aplicables; el historial de consentimientos, durante el tiempo necesario para acreditar tus elecciones.
Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación, portabilidad, limitación u oposición cuando proceda, y retirar tu consentimiento. Escribe a hola@next11.co. Podemos pedir datos razonables para verificar tu identidad. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente.
Menores, seguridad y cambios
El servicio es para mayores de 18 años. Si detectamos una cuenta de una persona menor, podremos eliminarla. Aplicamos medidas de seguridad y controles de acceso proporcionales. Si cambiamos esta política, publicaremos otra versión y pediremos nueva aceptación o consentimiento cuando corresponda.
FlowSoul ofrece aprendizaje, no terapia ni consejo médico. Ante una crisis o peligro inmediato, contacta servicios de emergencia o una línea de crisis local.
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